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记录访问到的栏目、停留情况与来源渠道这类汇总结果，用来判断哪篇玩法说明被反复打开、哪份版本笔记还需要补图示。
隐私声明
你写下的每句话，只在解决你的问题
在新葡萄棋牌局，一封邮件或一张工单会交给客服同事来回复，也会交到内容同事手里，变成下一版玩法说明里更清楚的那段话。哪些信息会被用到、留多久、想撤回来找谁，下面都写清楚了。
先看这三句
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01
邮箱与工单内容，只在回复和跟进时被看到
需要答你问题的客服同事、需要据此改说明的内容同事，才会打开这条记录。
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02
留到问题处理完的必要期限为止
问题闭环后再留一小段时间，方便同一件事的后续追问，之后便清理。
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03
查询、更正、删除，一封邮件就能发起
写下你的诉求和大致时间，我们核对后跟进，工作日当天给出回复。
01
你会在哪些环节留下信息
大多数时候你只是翻翻玩法说明、看看赛季活动，我们连你是谁都不需要知道。真正需要你留下信息的场景只有三个，每个场景取用的部分也不一样。
发送邮件
留下你的发件邮箱、收发时间与正文。称呼怎么写、想聊哪个玩法、遇到哪版的问题，都由你在邮件里决定。
提交工单
需要选一个问题分类，注明当前版本号，再描述现场情况。分类对应玩法操作、版本适配、段位切换、活动参与四类。
看看每一项具体会记什么
- 访问记录：页面地址、访问时间、浏览器与设备类型、带你来到这里的来源渠道。
- 工单记录：问题分类、当前版本号、你的描述文字、往来回复内容。
- 邮件记录：发件邮箱、收发时间、正文内容，以及你说明的附件情况。
截图和附件由你决定给不给。涉及个人信息的部分用打码处理或换成文字描述，同样能帮我们把问题定位清楚。
02
这些信息拿来做什么，留多久
信息只服务于三件很具体的事：把你的问题答清楚、把吐槽落到下一版说明里、把活动安排讲明白。做到这三件事，它就没有别的去处了。
- 回复你的咨询：客服同事按问题分类接手，段位切换、版本适配这类问题通常能当场给出操作路径。
- 处理你的反馈：内容同事会拿匿名后的描述去核对说明文字，把容易误解的一步拆成两步写。
- 改进内容与活动：哪些玩法需要配图、哪些活动规则需要提前说明，都是从这些记录里看出来的。
保存上我们走"够用就好"的路子：问题闭环后按必要期限保留一段，方便同一件事的后续追问，过了这个期限就清理。用于统计访问情况的部分是汇总结果，里面没有联系方式。填报上也一样，能一句话说清的事，我们就只收一句话。
什么情况下会留得久一点
涉及版本适配的反馈需要观察后续更新是否生效，这类记录会在问题确认解决后再多留一段时间用于回溯。另有活动合作的往来邮件，按双方沟通节奏保留到活动收尾。
03
谁会看到，我们怎么保管
能打开一条记录的，只有需要它来完成工作的人：接手的客服同事，以及据此修订说明的内容同事。权限按角色开通，手上的问题处理完，对应权限随之收回。
- 按岗位分配查看范围，活动同事看不到与你无关的技术反馈。
- 记录在传输与存放环节做加密处理，并保留可回溯的备份。
- 定期检查账号状态，离职或转岗后的权限当天关闭。
- 收集环节反复精简，能靠文字描述讲清的，就不要求你补材料。
关于内容共建：我们与 12 个城市玩家社群定期交换玩法体验。进入共享材料的是汇总后的体验反馈，参与者的邮箱与工单内容留在服务记录里，不随反馈外发。
04
你想查、想改、想删，怎么开口
想确认我们留了你哪些信息、发现邮箱写错了一个字母、或者希望把某条已经处理完的工单记录删掉，写一封邮件说明诉求和时间段就行，不需要解释理由。
- 写信到 contact@wanfa-xinputao.com.cn，标题里写上"信息查询""信息更正"或"信息删除"，方便我们分派。
- 也可以从帮助中心提交工单，问题分类选"活动参与"以外的任意一项都能被客服同事接手。
- 收到后我们会核对对应记录再跟进，工作日一般 4 小时内给出第一次回复。
随时找到我们
信息相关的诉求、玩法上的疑问、活动合作的初步沟通，都可以走下面这几条路。工作日上午九点到下午六点，会有人在线接住。